Termos e Condições de Compra e Venda de Kaapo Parfums, doravante denominada simplesmente Kaapo Parfums, e, de outro lado, o cliente Kaapo Parfums, qualificado no momento da compra dos produtos Kaapo Parfums, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Kaapo Parfums realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Kaapo Parfums (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Kaapo Parfums.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Kaapo Parfums a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de email.
III. Políticas de postagem e entrega:
III.I – Os pedidos serão postados nos CORREIOS em até 7 (sete) dias ÚTEIS, após a confirmação do pagamento. Este prazo é necessário para que a Kaapo Parfums possa separar os produtos, conferi-los e embalá-los antes do envio. Este prazo poderá ser extendido em épocas de final de ano, férias coletivas ou de grandes promoções. Uma vez o pedido sendo postado, o prazo de entrega pelos Correios será de até 20 dias úteis, pois irá variar de acordo com a modalidade de postagem escolhida pelo cliente (PAC, Sedex ou Mini-envios), bem como com a da localidade do destinatário (endereço de entrega informado pelo cliente). As entregas dos pedidos pelos Correios são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
III.II – Uma vez o pedido do cliente sendo postado nos Correios, o prazo para envio pela Kaapo Parfums do código para rastreamento será de até 1 (um) dia útil. O código de rastreamento é sempre enviado para o email de contato que o cliente cadastrou no ato da compra.
III.III – Serão realizadas até três tentativas de entrega pelos Correios no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se as tentativas de entrega pelos Correios no endereço indicado forem sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição Local dos Correios, para posterior retirada no pelo cliente em sua cidade, ou retornará diretamente para a Kaapo Parfums. Em ambos os casos, não caberá à Kaapo Parfums nenhum ônus. Pedidos retornados à Kaapo Parfums em decorrência do não comparecimento do cliente para retirada do seu pedido no Centro de Distribuição Local dos Correios, ficarão disponíveis para reenvio pelo período de 1(um) mês (30 dias), mediante pagamento das despesas de reenvio por parte do cliente. Se dentro deste prazo de 30 dias o cliente não contactar a Kaapo Parfums para o reenvio, consideraremos o pedido como entregue, sem direito ao ressarcimento dos valores pagos.
III.IV – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.V – A cada atualização no status do pedido, o sistema da Kaapo Parfums envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.VI – O valor do frete da entrega é calculado com base no tipo de frete escolhido pelo cliente, no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Kaapo Parfums na embalagem original e em perfeito estado sem sinais de ter sido utilizado.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes do envio do Produto serão custeadas pelo cliente.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Kaapo Parfums verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor do(s) produto(s) comprado(s).
IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Kaapo Parfums, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Kaapo Parfums, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV – Em compras pagas com transferência bancária ou boleto, a restituição será efetuada por meio de transferência ou depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Este prazo poderá ser extendido em épocas de final de ano, férias coletivas ou de grandes promoções. É necessário o CPF do titular da conta corrente.
V – O cliente poderá solicitar a troca do produto recebido em até 30 (trinta) dias a contar da data do pedido, seja por razões de não ter se agradado dele ou por algum defeito apresentado ou avaria, ou por ter recebido um produto diferente do comprado.
V.I – O Cliente deverá solicitar a troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Todas as despesas decorrentes do envio e reenvio do Produto para troca por razões de desagrado serão custeadas pelo cliente; no caso de defeito ou avaria no produto ou erro de envio do pedido por parte da Kaapo Parfums, as despesas de postagem de envio e retorno serão custeadas pela Kaapo Parfums.
VI – O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de que o status do mesmo não esteja em “despachados”; caso contrário o cliente deverá aguardar a chegada do pedido, e o produto deverá ser devolvido à Kaapo Parfums na embalagem original e em perfeito estado sem sinais de ter sido utilizado.
VI.I – O Cliente deverá solicitar o cancelamento através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes do envio do Produto serão custeadas pelo cliente.
VI.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Kaapo Parfums verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
VII – A informação correta sobre os dados de cobrança, entrega, dados pessoais e de contato são de total e única responsabilidade do cliente, não cabendo à Kaapo Parfums nenhum ônus por dados errôneos fornecidos pelo cliente no ato do pedido, ou em seu cadastramento em nosso site. Pedidos retornados ao nosso Centro de Distribuição em decorrência de dados errados fornecidos pelo cliente, ficarão disponíveis para reenvio pelo período de 1(um) mês (30 dias), mediante pagamento das despesas de reenvio por parte do cliente. Se dentro deste prazo de 30 dias o cliente não nos contactar, consideraremos o pedido como entregue, sem direito ao ressarcimento dos valores pagos.
VIII – A Kaapo Parfums se reserva no direito de alterar a apresentação e a formulação dos seus produtos (embalagens, frascos, rótulos, válvulas, tampas, sobretampas, cores dos líquidos, matérias-primas etc) sem prévio aviso, sempre obedecendo o tipo de produto e o volume do mesmo adquirido pelo cliente em seu pedido.
IX – Todos os nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Embora a Kaapo Parfums procure manter os seus estoques sempre atualizados, pode ocorrer de um determinado produto faltar depois de uma compra ter sido concluída e paga pelo cliente. Neste caso, a Kaapo Parfums entrará em contato com o cliente para ressarci-lo do valor pago no item faltante, ou então trocá-lo por outro de mesmo valor à escolha do cliente, desde que o mesmo esteja disponível em estoque.
X – Kaapo Rewards:
X.I – A cada real comprado, um ponto é acumulado;
X.II – O resgate mínimo para aplicação do desconto através dos pontos acumulados é de 300 reais = 300 pontos;
X.III – Os pontos são válidos por 1 (um) ano;
X.IV – O desconto máximo permitido numa compra através do resgate dos pontos, é de 50% do valor total da compra;
X.V – Valores pagos de frete não acumulam pontos!
X.VI – Ao se cadastrar no site o cliente recebe como bônus 100 pontos para usar em suas compras;
X.VII – A cada depoimento feito pelos clientes sobre os respectivos perfumes comprados, o cliente ganha 15 pontos de bônus. Uma análise prévia dos depoimentos será feita pelos administradores do site, e os comentários poderão ser ou não publicados no mesmo;
X.VIII – A Kaapo Parfums poderá cancelar todos os pontos, sem aviso prévio ao seus clientes, caso note alguma anomalia nos pontos acumulados que não estejam em consonância com as regras do Kaapo Rewards.
